Refund policy
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de octubre de 2026
La presente Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de la página web de ESENCIA HOLISTIC WELLNESS LTD (en adelante, «ESENCIA»).
ESENCIA HOLISTIC WELLNESS LTD
Company Number: 11433535
Registered Office: 110 Carlton Avenue East, Wembley, HA9 8LY, Reino Unido
Email: experiences@esencia.community
Los derechos de cancelación, desistimiento o devolución pueden variar dependiendo de si has adquirido una experiencia presencial, un contenido digital, un producto físico o una tarjeta regalo.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
1. EXPERIENCIAS PRESENCIALES ESENCIA
Las Experiencias ESENCIA se celebran en una fecha o periodo determinados.
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por este motivo, las entradas para las Experiencias ESENCIA no son reembolsables por desistimiento, cambio de opinión o imposibilidad de asistencia de la participante una vez realizada la compra, sin perjuicio de las opciones de transferencia y de las circunstancias excepcionales que se indican a continuación.
Transferencia de la entrada a otra persona
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, aunque la entrada no sea reembolsable, puedes transferirla gratuitamente a otra persona.
La transferencia podrá realizarse desde el enlace de tu entrada recibido por email y deberá completarse antes de las 23:00 del día anterior a la experiencia, momento en el que se cierra la gestión de reservas y asistentes.
Si la nueva participante no ha completado previamente el cuestionario de reserva de ESENCIA, deberá escribirnos antes de esa misma hora a experiences@esencia.community para comunicarnos cualquier información relevante que debamos conocer para el correcto desarrollo de la experiencia, como:
* alergias alimentarias;
* alergias o sensibilidades de la piel;
* lesiones;
* necesidades específicas; o
* cualquier otra circunstancia relevante que debamos conocer para cuidarla adecuadamente durante la experiencia.
Si la transferencia se realiza fuera del plazo establecido o la información necesaria no llega a ESENCIA con tiempo suficiente, no podremos garantizar que la experiencia pueda adaptarse a las necesidades específicas de la nueva participante.
Circunstancias excepcionales de última hora
Sabemos que, en ocasiones, puede surgir una situación grave o imprevista que haga imposible asistir.
Si durante los tres días anteriores a la experiencia surge una circunstancia excepcional que te impida asistir y tampoco puedes transferir tu entrada a otra persona, puedes escribirnos lo antes posible a:
experiences@esencia.community
En circunstancias excepcionales, ESENCIA podrá valorar la posibilidad de trasladar tu entrada a una futura Experiencia ESENCIA, siempre que exista disponibilidad.
Esta posibilidad:
* se estudiará de manera individual;
* no constituye un derecho automático a cambio o reembolso;
* estará sujeta a disponibilidad en futuras experiencias; y
* únicamente será válida cuando haya sido confirmada expresamente por ESENCIA.
La ausencia a una experiencia sin comunicación previa no generará derecho a reembolso ni dará lugar automáticamente al traslado de la entrada a otra fecha.
Cancelación por parte de ESENCIA
Si ESENCIA cancela una experiencia, la persona que realizó la compra podrá optar, según corresponda, entre:
* trasladar su reserva a una nueva fecha disponible; o
* recibir el reembolso del importe abonado por la experiencia cancelada.
Si ESENCIA realiza un cambio sustancial en la fecha u otro elemento esencial de la experiencia y la alternativa ofrecida no resulta adecuada para la participante, se ofrecerán las soluciones que legalmente correspondan.
ESENCIA podrá realizar ajustes organizativos no esenciales en el horario, programa, profesionales participantes o ubicación cuando sean necesarios para el correcto desarrollo de la experiencia, siempre que estos cambios no alteren sustancialmente el servicio contratado.
Cancelación por no alcanzar el mínimo de participantes
Cada Experiencia ESENCIA requiere un número mínimo de participantes para poder celebrarse con la calidad y el cuidado que la caracterizan. Si ese mínimo no se alcanza, ESENCIA podrá cancelar la experiencia y lo comunicará por email a la persona que realizó la compra con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha prevista.
En ese caso, la persona que realizó la compra podrá elegir entre trasladar su reserva a una nueva fecha disponible o recibir el reembolso del importe completo abonado, que se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación.
2. CURSOS Y CONTENIDOS DIGITALES
En la compra de cursos y contenidos digitales de ESENCIA, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato, es decir, desde la fecha de la compra, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se mantiene aunque el acceso al contenido sea inmediato: ESENCIA no solicita a la persona compradora que renuncie a su derecho de desistimiento para acceder al curso o contenido digital.
Cómo desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicarlo a experiences@esencia.community dentro de ese plazo, como se explica en el punto 5 de esta política.
Reembolso
ESENCIA reembolsará el importe completo abonado por el curso o contenido digital, aunque la persona compradora ya haya accedido a él total o parcialmente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que haya recibido la comunicación de desistimiento.
Una vez ejercido el desistimiento, la persona compradora deberá abstenerse de utilizar el curso o contenido digital y de ponerlo a disposición de terceros, y ESENCIA podrá desactivar su acceso.
Esto se aplica a todos los cursos y contenidos digitales de ESENCIA.
Problemas con el contenido digital
Además del derecho de desistimiento, la persona consumidora conserva los derechos que le reconoce la ley en caso de que el contenido digital:
* no pueda ser correctamente suministrado;
* presente un defecto;
* no permita el acceso en los términos contratados; o
* no sea conforme con la descripción o características ofrecidas.
En estos casos, la persona compradora deberá ponerse en contacto con ESENCIA en experiences@esencia.community para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución que legalmente corresponda.
3. PRODUCTOS FÍSICOS
Este apartado será aplicable cuando los productos físicos de ESENCIA se encuentren disponibles para su compra online.
En las compras de productos físicos realizadas a distancia, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se contará, cuando legalmente corresponda, desde la recepción del último producto.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicar tu decisión a:
experiences@esencia.community
dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver el producto.
ESENCIA facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No deberán enviarse devoluciones al domicilio social de ESENCIA salvo que expresamente indiquemos que esa es la dirección correspondiente para la devolución.
Coste de la devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo de la persona compradora, siempre que se haya informado previamente de esta condición.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista otra circunstancia por la que legalmente corresponda a ESENCIA asumir la devolución, ESENCIA se hará cargo de los costes correspondientes.
Estado del producto
La persona consumidora podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando, por razones de protección de la salud o higiene, un determinado producto precintado no pueda ser devuelto una vez abierto y dicha excepción resulte legalmente aplicable, se informará claramente de esta circunstancia antes de finalizar la compra. La legislación contempla expresamente esta excepción para determinados productos precintados.
Lo mismo se aplicará, cuando corresponda legalmente, a productos personalizados, confeccionados según las especificaciones de la clienta o a otros productos incluidos en las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Reembolso
Cuando exista derecho a desistimiento, ESENCIA reembolsará los pagos recibidos relacionados con la compra correspondiente, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por ESENCIA.
Si la persona compradora hubiera elegido voluntariamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad estándar ofrecida, ESENCIA no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará, salvo acuerdo expreso en contrario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En las compras de productos físicos, ESENCIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la persona consumidora presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden a las personas consumidoras cuando un producto resulta defectuoso o no es conforme con lo contratado.
En estos casos se aplicarán las garantías y medidas correctoras establecidas legalmente, que pueden incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
4. TARJETAS REGALO Y VOUCHERS ESENCIA
Las tarjetas regalo y vouchers ESENCIA tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que en el momento de adquisición se indique expresamente un periodo de validez diferente.
La fecha de caducidad correspondiente se comunicará de forma clara en el momento de la compra y/o aparecerá indicada en la propia tarjeta regalo o voucher.
Las tarjetas regalo y vouchers pueden ser transferidos a otra persona y utilizados por quien disponga legítimamente del código correspondiente.
Reembolsos y derecho de desistimiento
Las tarjetas regalo y vouchers no pueden canjearse por dinero en efectivo ni solicitarse el reembolso de su saldo una vez utilizados total o parcialmente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando una tarjeta regalo o voucher haya sido adquirido online, la persona compradora dispondrá del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que la tarjeta o voucher no haya sido utilizado total o parcialmente.
Una vez transcurrido dicho periodo legal sin haberse ejercido el derecho de desistimiento, la tarjeta regalo o voucher no será reembolsable, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Uso para una Experiencia ESENCIA
Cuando una tarjeta regalo o voucher se utilice para reservar una Experiencia ESENCIA en una fecha determinada, pasarán a ser aplicables las condiciones de cancelación correspondientes a las Experiencias Presenciales ESENCIA recogidas en el apartado 1 de esta política.
Por tanto, una vez realizada la reserva para una fecha concreta, se aplicarán también las condiciones de transferencia y la posibilidad excepcional de solicitar el traslado a otra Experiencia ESENCIA establecidas anteriormente.
Caducidad
La tarjeta regalo o voucher deberá utilizarse dentro de los 12 meses siguientes a su fecha de compra.
Una vez transcurrido dicho periodo, la tarjeta regalo o voucher caducará y el saldo pendiente dejará de estar disponible, salvo que ESENCIA acuerde expresamente ampliar su periodo de validez o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
La fecha de caducidad no impide que la persona beneficiaria reserve, dentro del periodo de validez, una Experiencia ESENCIA que vaya a celebrarse posteriormente, siempre que exista disponibilidad y las condiciones específicas de la tarjeta regalo lo permitan.
Si durante el periodo de validez no hay ninguna fecha disponible que le encaje, la persona beneficiaria puede escribirnos a experiences@esencia.community y estudiaremos su caso.
5. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO O SOLICITAR UN REEMBOLSO
Cuando exista legalmente derecho de desistimiento, podrás ejercerlo enviándonos una comunicación clara a:
experiences@esencia.community
Puedes indicar:
* nombre y apellidos;
* número de pedido;
* producto o servicio adquirido; y
* tu decisión de desistir de la compra.
Para que podamos localizar tu compra enseguida, te recomendamos escribir con el asunto «Solicitud de devolución» e indicar tu número de pedido.
No necesitas justificar el motivo de tu decisión.
También puedes utilizar, si lo deseas, el siguiente modelo:
A la atención de:
ESENCIA HOLISTIC WELLNESS LTD
110 Carlton Avenue East
Wembley, HA9 8LY
Reino Unido
experiences@esencia.community
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a la compra del siguiente bien o servicio:
Producto o servicio: __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha de compra: __________________________
Nombre de la persona consumidora: __________________________
Domicilio: __________________________
Fecha: __________________________
Este modelo es opcional. Es suficiente cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir dentro del plazo aplicable.
6. RECLAMACIONES E INCIDENCIAS
Si tienes alguna incidencia, reclamación o duda relacionada con una compra, puedes contactar con ESENCIA en:
experiences@esencia.community
Nuestro objetivo será revisar tu caso y tratar de encontrar una solución adecuada de acuerdo con esta política y con los derechos que te correspondan como persona consumidora.
Nada de lo establecido en esta política limita el derecho de las personas consumidoras a acudir a las entidades, mecanismos de resolución de litigios o tribunales competentes que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. DATOS DE LA EMPRESA
ESENCIA HOLISTIC WELLNESS LTD
Company Number: 11433535
Registered in England and Wales
Registered Office: 110 Carlton Avenue East, Wembley, HA9 8LY, Reino Unido
Email: experiences@esencia.community