Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En ESENCIA cuidamos tus datos personales. Esta política explica quién los trata, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable de tus datos personales es ESENCIA HOLISTIC WELLNESS LTD, la empresa que gestiona la marca ESENCIA y la web byesencia.co.

  • Empresa: ESENCIA HOLISTIC WELLNESS LTD
  • Número de empresa: 11433535, registrada en Companies House (Inglaterra y Gales)
  • Domicilio social: 110 Carlton Avenue East, Wembley, HA9 8LY, Reino Unido
  • Email de contacto: experiences@esencia.community

Puedes escribirnos a experiences@esencia.community para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos que nos das o que se generan al usar la web y nuestros servicios:

  • Compras, reservas de experiencias y cursos: nombre y apellidos, email, teléfono, dirección de facturación, productos comprados e importes. Los datos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pago; no los guardamos.
  • Cuenta de cliente: datos de acceso e historial de pedidos.
  • Inscripción y asistencia a experiencias: los datos de la inscripción.
  • Newsletter y experiencia gratuita «7 días para volver a ti»: email, nombre si nos lo das y tu actividad con nuestros emails (aperturas y clics).
  • Formulario de contacto y mensajes: nombre, email, teléfono y el contenido de tu mensaje.
  • Formulario «Colabora como profesional»: nombre y apellidos, email, teléfono, ciudad, profesión o especialidad, web o perfil profesional y tu mensaje.
  • Formulario «Propón tu espacio»: nombre y apellidos, email, teléfono, nombre del espacio, ciudad y dirección, web o redes sociales, capacidad y tu mensaje.
  • Fotos y vídeos en las experiencias: tu imagen, si apareces en ellos.
  • Cuestionario de reserva de las experiencias: tus respuestas sobre alergias, lesiones, embarazo u otras circunstancias de salud, y si nos das permiso para aparecer en fotos o vídeos.
  • Cuestionario de bienestar (Prysm iO): las respuestas que decidas compartir al completarlo.
  • Navegación por la web: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies, según tus preferencias.

3. Para qué usamos tus datos, con qué base legal y cuánto tiempo

Cada uso tiene una base legal y un plazo de conservación. Al terminar ese plazo borramos los datos o los anonimizamos.

  • Gestionar tus compras, reservas de experiencias y acceso a cursos. Base legal: ejecución del contrato. Plazo: mientras dure la relación y, después, 6 años por obligaciones contables y fiscales.
  • Enviarte confirmaciones, recordatorios e información práctica de tus pedidos y experiencias. Base legal: ejecución del contrato. Plazo: el mismo que el punto anterior.
  • Responder a tus consultas. Base legal: tu consentimiento al escribirnos. Plazo: hasta resolver la consulta y 12 meses después.
  • Valorar tu propuesta como profesional o espacio y contactarte si encaja. Base legal: medidas precontractuales que nos pides al enviar el formulario. Plazo: 24 meses desde el envío, o antes si nos pides borrarla.
  • Enviarte la newsletter, la experiencia «7 días para volver a ti» y novedades de ESENCIA. Base legal: tu consentimiento. Plazo: hasta que te des de baja.
  • Preparar y adaptar tu experiencia con tus respuestas del cuestionario de reserva. Son datos de salud: solo los usamos para cuidarte durante la experiencia y solo los ve el equipo que la organiza. Base legal: tu consentimiento explícito, que das en el cuestionario. Plazo: se guardan con tu reserva.
  • Tomar y publicar fotos y vídeos de las experiencias. Base legal: tu consentimiento, que das en el cuestionario de reserva. Plazo: hasta que retires tu permiso.
  • Medir el uso de la web y mejorarla (cookies de análisis). Base legal: tu consentimiento en el aviso de cookies. Plazo: hasta que retires tu consentimiento o caduque cada cookie.
  • Proteger los formularios frente a spam y fraude. Base legal: interés legítimo. Plazo: el tiempo necesario para esa comprobación.
  • Cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones. Base legal: obligación legal. Plazo: los plazos que marque la ley.

Podemos agrupar a las personas suscritas según sus intereses para enviarles contenido relevante. No tomamos decisiones automáticas con efectos legales sobre ti.

Si retiras tu consentimiento, eso no afecta a lo que hicimos antes con él.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para funcionar, que los tratan por encargo nuestro, y cuando la ley lo exige:

  • Shopify: plataforma de la tienda online, alojamiento de la web y gestión de pedidos y clientes.
  • Shopify Payments, PayPal y Klarna: cobro de los pedidos, según el método de pago que elijas.
  • Klaviyo: envío de emails, newsletter y formularios de suscripción.
  • Evey: gestión de las inscripciones a las experiencias.
  • Make: envío automático al equipo que organiza tu experiencia de los datos de tu reserva y de tus respuestas del cuestionario.
  • Google reCAPTCHA y hCaptcha: protección de los formularios frente a spam.
  • Prysm iO: cuestionario de bienestar que puedes completar de forma voluntaria.
  • Profesionales y espacios colaboradores: para organizar cada experiencia, solo con los datos imprescindibles.
  • Asesoría contable y fiscal: para cumplir obligaciones contables y fiscales.

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando una ley nos obligue.

Transferencias internacionales. Algunos proveedores tratan datos fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos se usan las garantías que exige la ley, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.

5. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento, gratis, escribiendo a experiences@esencia.community con el asunto «Protección de datos». Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos.
  • Supresión: pedir que borremos tus datos.
  • Oposición: oponerte a un uso concreto, por ejemplo el marketing.
  • Limitación: pedir que dejemos de usar tus datos mientras se revisa algo.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otra empresa.
  • Retirar tu consentimiento: por ejemplo, darte de baja con el enlace de cualquier email.

Si necesitamos comprobar tu identidad, te pediremos solo lo imprescindible.

Dónde reclamar. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante:

  • La ICO (Information Commissioner's Office), en el Reino Unido: ico.org.uk.
  • La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), si vives en España: aepd.es.
  • La autoridad de protección de datos de tu país, si vives en otro país de la Unión Europea.

6. Otros puntos

Menores. Nuestros servicios son para personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos que los tenemos, los borramos.

Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos. Nuestros proveedores deben cumplir el mismo nivel de protección.

Cookies. Usamos cookies necesarias para que la web funcione y, solo si las aceptas, cookies de análisis. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en «Preferencias de cookies», al pie de la web.

Enlaces a otras webs. La web puede enlazar a páginas de terceros, que tienen sus propias políticas de privacidad.

Cambios. Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí cada versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos.